FAQ

يمكنك استخدام تابي للشراء بمبلغ ابتداءً من 200 درهم إلى 5000 درهم كحد أقصى

الحد الأدنى للشراء هو 200 درهم، والحد الأقصى هو 5000 درهم.

في حال كان مبلغ الفاتورة أكثر من 5000 درهم، يمكن للعميل دفع المبلغ المتبقي على النحو التالي:

سيتم إضافة المبلغ المتبقي إلى دفعة القسط الأول. على سبيل المثال: إذا كانت قيمة الفاتورة 7000 درهم، وموافقة العميل من تابي هي 5000 درهم. سيقوم العميل بدفع المبلغ المتبقي 2000 درهم مع القسط الأول 1250 درهم، وبالتالي سيكون إجمالي الدفعة الأولى 3250 درهم، والدفعة الثانية 1250 درهم والدفعة الثالثة 1250 درهم والدفعة الرابعة 1250 درهم.

الحد الأقصى لعملية الشراء الواحدة هو 7000 درهم. كما يعتمد قرار الحد على:

التزامك السابق بسداد مدفوعات تابي.

رصيدك المتبقي و المدفوعات الغير مسددة.

حجم سلة الشراء.

عوامل أخرى لاعتماد الموافقة لا يمكننا أن نبوح بها لأسباب الحماية.

الطريقة الأسهل والأسرع لسداد المدفوعات ومراجعتها هي عن طريق تطبيق تابي. عند استخدامك لأي بطاقة عند التسوق مع تابي، لن يتم احتساب الدفعات تلقائياً وستكون بحاجة إلى الدخول إلى حسابك في تابي للقيام بالدفع. ستصلك ايميلات ورسائل نصية لتذكيرك بموعد سداد الدفعات المستحقة القادمة. في حالة رغبتك بالقيام بالدفع مبكراً، قم بتسجيل الدخول اونلاين، أو حمل التطبيق واختر الدفعة المراد سدادها وقم باختيار ”خيارات الدفع“. لا يوجد أي رسوم عند قيامك بدفع المبالغ مبكراً.

قم باتباع الخطوات التالية للقيام بعملية الدفع:

قم بتسجيل الدخول على تطبيق تابي أو تابي أونلاين.

قم بالنقر على خيار مدفوعاتي من القائمة.

اختر الطلب الذي تريد دفعه أو أدفع جميع الدفعات المتبقية.

قم باتباع الخطوات المعروضة لإتمام الدفع والتأكد من استخدام بيانات الدفع الصحيحة عند القيام بالدفع لتجنب أي أخطاء.

تابي تقبل Apple Pay وتقبل جميع البطاقات البنكية والائتمانية مثل بطاقات الماستر كارد، وفيزا.

تابي لا توافق على جميع طلبات الشراء، تلتزم تابي بتشجيع عادات الإنفاق المسؤول. نتفهم أنه من المزعج تلقي رفض طلب الشراء ولا سيما أنه تم قبول عمليات سابقة منكم. ولكن تابي تعتمد على عدة من العوامل لتحديد إذا ما يتم قبول الطلب أو رفضه، بينما تحديد سقف مبلغ الشراء يعتمد على المتجر الذي تتسوق منه. نود التنويه أنه لا يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا بتغيير هذه النتائج المؤتمتة.

الالتزام بسداد المدفوعات في وقتها، بالإضافة إلى فترة استخدامك لتابي.

إذا كان لديك رصيد بالسالب، أو مدفوعات غير مسدده، قم بسدادها.

مبلغ السلة قد يكون كبير، حاول أن تقلل المبلغ.

تأكد من أنه يوجد لديك حساب تابي واحد فقط.

عند كل عملية شراء بإستخدام تابي نقوم باتخاذ قرارات جديدة ومختلفة. إذا تم رفض عملية الشراء سابقًا هذا لا يعني أن جميع طلبات الشراء المستقبلية سيتم رفضها. يمكنك دائمًا محاولة الدفع مع تابي مرة أخرى.

كيف تعمل تابي؟
تمكنك تابي من تقسيم مشترياتك على 4 دفعات على 4 دفعات شهرية (يتم تحديد قيمة كل دفعة من قبل تابي)
يمكنك الشراء باتباع الخطوات التالية:
الخطوة الأولى: أختر تابي كطريقة دفع.
الخطوة الثاني: قم بربط أي بطاقة بنكية.
الخطوة الثالثة: أتمم عملية الدفعة الأولى فقط وستقوم تابي بتذكيرك قبل وقت حلول الدفع الأخرى.

نعم! إذا كنت ترغب في دفع الرصيد المستحق لعملية الشراء على أقساط في وقت مبكر، فما عليك سوى تسجيل الدخول إلى تابي، وانتقل إلى صفحة الطلب واختار الدفع مبكراً.

بإمكانك رؤية جميع المبالغ، القيام بالدفع والتحكم بحسابك الشخصي عبر تسجيل الدخول أونلاين أو باستخدام تطبيق تابي.

قم باتباع الخطوات التالية للقيام بعملية تغيير البطاقة:

قم بتسجيل الدخول على تطبيق تابي أو تابي أونلاين.

قم بالنقر على خيار ‘طلب التقسيط’.

اختر تغيير البطاقة.

أدخل بيانات بطاقتك الجديدة.

سوف تتلقى تذكيرات منتظمة قبل أي مدفوعات مستحقة لتجنب فواتها.

السداد مستحق، لكنني لم أستلم منتجاتي!

يرجي إبلاغ تابي بعدم استلام الطلب، بمجرد الإبلاغ، سيقوم تابي بتعديل حسابك للتأكد من أنك لست بحاجة إلى إجراء أي دفعة حتى يتم حل المشكلة. اذا لم تستلم لمنتجات نرجو منك عمل التالي ومن ثم سوف نعدل حسابك للتأكد من أنك لست بحاجة إلى إجراء أي دفعة حتى يتم حل المشكلة:

تتبع الطلب. إستخدم رقم التتبع المعطى لك من جرير لأي تحديثات بخصوص عملية الشحن.

تواصل مع جرير. إذا لم تجد أي معلومات عن الشحنة أو تأخير موعد الإستلام، الرجاء التواصل مع جرير مباشرةً.

دعنا نعلم!

قم بتسجيل الدخول على تطبيق تابي.

اضغط على ‘دفعاتي’.

اختر الطلب الذي توجد عليه المشكلة.

اضغط على ‘تحتاج إلى مساعدة’.

اختر ‘لدي دفعة مستحقة ولم استلم طلبي بعد!’ ومن ثم تواصل معنا.

التأخر في التسديد. في حالة التأخر في السداد، فأنت ملزم بدفع رسوم إضافية من تاريخ التخلف عن السداد.

يتم استرجاع المبالغ المستردة وفقاً لسياسة جرير الخاصة بالإرجاع والإلغاء. يتم معالجة المبالغ حال تسجيل جرير طلب الاسترجاع أو الإلغاء وتبدأ تابي في عملية إرجاع المبلغ لك. إليك ما يمكن أن تتوقعه من عملية الاسترداد مع تابي:

في حالة المبلغ المسترد أقل من المبالغ المتبقية، فسيتم تعديل المبالغ المتبقية وفقاً لذلك.

في حالة المبلغ المسترد أكبر من المبالغ المتبقية، فسيتم إلغاء الدفعات المتبقية وإرجاع المبلغ المتبقي وفقاً لذلك.

يتم إرجاع المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في عملية الدفع ويستغرق ذلك 2 – 5 أيام. و لكن قد تستغرق العملية وقتاً أطول وذلك بحسب البنك الخاص بك.

يمكنك الدفع بواسطة الوسائل التالية:
– كي نت
– البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستر كارد، امريكان اكسبرس).
– الدفع في معارض مكتبة جرير.

نرجو ملاحظة أنه من الممكن أن لا تتوفر بعض وسائل الدفع لبعض الطلبات حسب نوع الطلب والمبلغ الإجمالي للطلب وأصناف المنتجات المشمولة في الطلب، وتحتفظ مكتبة جرير بالحق في تحديد الشروط المتعلقة بتوفير أو عدم توفير كل وسيلة دفع.

نعم يمكنك ذلك للبطاقات الائتمانية (فيزا ، ماستر كارد)

لا تتوفر هذة الخدمة حاليا.

عند الشراء يتم حجز المبلغ مبدئيا ويتم خصم المبلغ عندما تكون المشتريات جاهزة للشحن وعندها ستصلك رسالة الكترونية بالفاتورة.

هي خدمة جديدة خاصة للشركات والمؤسسات تسمح بانشاء حسابات في موقع جرير الالكتروني وتضمين بياناتهم واسماءهم التجارية والارقام الضريبية في الفواتير المنشأة لطلبات الاونلاين والاستفادة من العروض الخاص بهذا القطاع

يمكنك إنشاء حساب في موقع مكتبة جرير وذلك باتباع الخطوات التالية:
• الذهاب صفحة تسجيل الدخول / تسجيل.
• اختيار أيقونة “إنشاء حساب جديد”
• تعبئة الحقول المطلوبة
• الضغط على إرسال
• سيصلك بريد الكتروني لتأكيد تسجيلك بالموقع.

• قم بالضغط على تسجيل الدخول / تسجيل
• ومن ثم الضغط على رابط “نسيت كلمة المرور”
وإدخال بريدك الالكتروني

1. يمكن انشاء حساب شخصي وحساب اعمال بنفس رقم الجوال ولا يمكن بنفس الايميل.
2. يمكن تحويل الحساب الشخصي الى حساب اعمال .
3. لا يمكن تحويل حساب اعمال الى حساب شخصي.
4. يتم التأكد من الجهات الحكومية من صحة البيانات المدخلة والرقم الضريبي المدخل من قبل العميل .
5. لا يمكن تعديل البيانات الخاصة بالشركة بعد الانشاء او التحويل.
6. يمكن انشاء حسابات اعمال متعددة بنفس بيانات الشركة والحساب الضريبي مع عدم امكانية تشابة الجوال والايميل لهذه الحسابات .
7. سيتم عرض بيانات الشركة والرقم الضريبي في فواتير طلبات الاونلاين.
8. عند تحويل الحساب الشخصي الى حساب اعمال, سيتم عرض بيانات الشركة والرقم الضريبي على الطلبات الجديدة فقط من تاريخ التحويل لحساب اعمال.
9. تسجيل الدخول لحساب الاعمال لا يمكن بالجوال ويمكن تسجيل الدخول من خلال الايميل المسجل بالحساب فقط.

نعم. وذلك بتسجيل الدخول ومن ثم الدخول إلى صفحة معلومات الحساب المتضمنة في رابط “حسابي”

تخضع جميع المنتجات لأنظمة وسياسة الضمان وللاستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء المختومة والتي وصلت مع الشحنة وذلك لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكّد من سريان فترة الضمان لأقرب فرع.

يمكن معرفة مدة الضمان ومقدم خدمة الضمان عن طريق أحد الوسائل التالية:
• فاتورة الشراء والتي تظهر مدة الضمان ومقدم الخدمة.
• زيارة قسم الضمان في صفحة المنتج.
• إدخال رقم الصنف الظاهر في الفاتورة في صفحة سياسة الضمان.
وللمساعدة يمكنك الاتصال بالرقم الموحد 97165032000+

لا. فقط معرض مكتبة جرير في السالمية بوليفارد يقدم خدمة استلام وإرسال المنتجات إلى مقدم خدمة الضمان والصيانة عن طريق قسم خدمات ما بعد البيع.

خدمة “الاستلام من المعرض” أو كما هي معروفة باسم “Click & Collect” هي خدمة جديدة تتيح لك الطلب أونلاين واستلام الطلب من أحد معارض مكتبة جرير

يمكنك الطلب عن طريق زيارة موقع جرير الإلكتروني أو التطبيق والقيام باختيار خيار “الاستلام من المعرض” في صفحة الشحن عند الشراء

حالياً الخدمة مجانية ولا يوجد أي رسوم عليها. ولن يتم احتساب أي رسوم شحن أو توصيل مهما كانت قيمة المنتجات بالطلب. مع العلم أن رسوم الوزن الإضافي للطلبات أكثر من ١٥ كجم سيتم حساب تكلفة إضافية كما هو موضح في سياسة الشحن والتوصيل.

ستظهر لك المعارض المتاحة لتقديم هذه الخدمة بحسب توفر المنتجات التي في طلبك.

سوف يظهر لك التاريخ والوقت المتوقع للاستلام (وهو بالغالب لن يتجاوز ٤ ساعات خلال ساعات العمل بالمعرض) ويجب عليك التوجه لاستلام الطلب من المعرض فقط عند وصول رسالة نصية بجاهزية الطلب للاستلام.

ستصلك رسالة نصية بالتفاصيل عند جاهزية استلام الطلب وستحتوي الرسالة على رمز تحقق لتأكيد هويتك عند الاستلام. يجب عليك عرض الرسالة والرمز لموظف قسم “استلام طلبات الاونلاين” في المعرض بالإضافة لهويتك الوطنية أو إقامتك ولذلك لغرض التحقق من الهوية قبل تسليم الطلب. علماً بأن الشخص الوحيد المخول لاستلام الطلب هو صاحب الحساب بالموقع او من قمت بتخويله لاستلام الطلب أثناء علمية الشراء. وفي حال كان خيار الدفع هو “الدفع عند الاستلام” فتوجب عليك التوجه للكاشير للدفع أولاً ثم التوجه لقسم “استلام طلبات الاونلاين” لاستلام طلبك

سيتم الاحتفاظ بالطلب لك في المعرض لمدة ٣ أيام من أول رسالة تصلك بجاهزية الطلب للاستلام. وفي حال عدم حضورك قبل انتهاء المدة المحددة سيتم إلغاء الطلب.

الشخص الوحيد المخول لاستلام الطلب هو صاحب الحساب بالموقع أو من قمت بتخويله لاستلام الطلب نيابة أثناء علمية الشراء. لن يتمكن أي أحد آخر من استلام الطلب ما عدا من وصلته الرسالة النصية والتي تحتوي على رمز التحقق للاستلام.

سوف يتم رفع طلب خدمة لإدارة علاقات العملاء ليتم التحقق وسيقوم الموظف المسؤول بالتواصل معك

يمكنك أن تعرف خيارات الدفع المتوفرة لك في آخر خطوة من عملية الشراء أونلاين.

نعم يمكن إلغاء الطلب كاملاً طالما الطلب تحت التجهيز (حالة الطلب “تحت المعالجة” أو “تجهيز الطلب”) ويتعذر الغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن (حالة الطلب “جاهز للشحن” أو “شحن الطلب

لا يمكن إلغاء جزء من الطلب عبر الموقع ويمكن ذلك عن طريق الاتصال بمركز الاتصال الموحد 97165032000+ وذلك قبل تسليم الطلب لشركة الشحن

يمكنك ارجاع واستبدال المنتج لدى اقرب معرض لمكتبة جرير (يمكنك زيارة صفحة قائمة المعارض)، وفي حال لم يتوفر فرع في مدينتك التي تم تسليم الطلب فيها، يرجى التواصل معنا على الرقم الموحد لخدمتكم 97165032000+ وسيحضر مندوب شركة الشحن لاستلام الطلب ويتم ارجاع المبلغ لحسابكم.

تحسب مدة الارجاع و الاستبدال بدءا من تاريخ استلامكم للطلب، وعند الارجاع أو الاستبدال لا بد من توفر فاتورة الشراء المختومة والتي وصلت مع الشحنة.

يمكنك التعرف على حالة الطلب من خلال زيارة صفحة الطلبات الخاصة بك المتضمنة في رابط “حسابي” والتي تحتوي على قائمة بجميع الطلبات.

أولا نعتذر عن هذا الخطأ، ولا داعي للقلق إذ أنه وبحسب سياسة مكتبة جرير للارجاع والاستبدال فإنه يمكنك يمكنك ارجاع السلعه اسستبدالها خلال 7 يوم على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي

في حال تم إلغاء الطلب لأسباب فنية فإن المبلغ المحجوز من بطاقة الائتمان يتم رفع الحجز عنه أو إرجاعه ليعود لحساب البطاقة خلال 14 أيام عمل.

زيارة صفحة الطلبات الخاصة بك المتضمنة في رابط “حسابي” اختيار الطلب المراد الغاءه على أن تكون حالة الطلب (“تحت المعالجة”، “تجهيز الطلب”) الضغط على زر إلغاء الطلب في أعلى الصفحة

حالات استثنائية لمعالجة الطلبات خلال فترات العروض:
نؤكد أننا نعمل جاهدين لتوفير جميع المنتجات المطلوبة ولكن بسبب ارتفاع الطلبات خلال فترات العروض قد تحدث بعض الحالات النادرة التي تؤدي إلى وجود طلبات على منتجات نفدت كمياتها. تحتفظ مكتبة جرير بالحق في إلغاء هذه الطلبات كاملاً (أو جزئياً لبعض المنتجات في الطلب) وذلك حسب توفرها. علما بأنه سيتم إرجاع مبلغ المنتجات الغير متوفرة عبر وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.

بعد استلام الشحنة والتأكد من المنتج، يتم إرسال طلب إرجاع المبلغ للبنك خلال مدة أقصاها يومي عمل أما فيما يخص إرجاع المبلغ للحساب فإنه عائد لمعاملات البنك الذي تتعامل معه وتكون حسب ما يلي: البطاقة الائتمانية : مدة أقصاها 45 يوم حساب سداد: مدة أقصاها يومي عمل

يتم إعادة المبلغ بعد خصم رسوم الشحن ويتم إعفاءكم من دفع الرسوم في حال كان المنتج مخالف لما تم الإعلان عنه بالموقع أو يشوبه خلل مصنعي.

يتم التوصيل حاليا عن طريق شركة ارامكس.

يمكن معرفة الموعد المتوقع للتوصيل في صفحة المنتج أو خلال عملية إنهاء الشراء في صفحة سلة التسوق.
بشكل عام، يتم التوصيل خلال 1- 3 أيام عمل من تاريخ الطلب للمدن الرئيسية و 10 أيام كحد أقصى لباقي المدن

بسبب ارتفاع عدد الطلبات خلال فترات العروض، قد يستغرق التوصيل مدة أطول من الوقت المتوقع عند وقت الشراء. ونؤكد أننا نعمل جاهدين لتجهيز وشحن وتوصيل جميع الطلبات في أقصر مدة ممكنة.

كم يستغرق من الوقت لتسليم الطلب لشركة الشحن؟يستغرق تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن يوم عمل واحد، وبحد أقصى ثلاثة أيام

التكلفة المعتمدة للشحن والتوصيل تعتمد على قيمة و وزن الطلب كما يلي:
* الطلبات بقيمة 200 درهم أو أكثر لا يتم احتساب أي رسوم شحن.
* الطلبات بقيمة أقل من 200 درهم تكون تكلفة الشحن 20 درهم

نعم يتم الشحن حاليا لجميع المدن في الإمارات وهي قائمة المدن التي تظهر عند تحديد عنوان الشحن أو في صفحة المنتج لمعرفة تاريخ التوصيل المتوقع.

لا، كل طلب يتم شحنة بشكل مستقل وبفاتورة مستقلة ورقم تتبع مستقل. ونظرا لحجم بعض المنتجات يمكن أن يشحن طلب واحد في أكثر من طرد ولكن جميع الطرود ستحمل رقم تتبع واحد.

نعم يمكنك ذلك باتباع الخطوات التالية:
• تسجيل الدخول على حسابك في موقع مكتبة جرير.
• تظهر لك صفحة الطلبات الخاصة بك قم باختيار الطلب الذي تريد معرفة حالته.
• تظهر لك صفحة الطلب ويوجد بها تفاصيل الطلب ،
• عند تفاصيل الطلب تجد ايقونة تتبع الطلب يمكنك من خلالها معرفة حالة طلبك كما يوجد رابط لتتبع الشحنة.
كما يسعدنا خدمتك كذلك عن طريق مركز الاتصال الموحد 97165032000+.

نعم يمكن ذلك للطلبات التي لم يتم تسليمها لشركة الشحن بعد (حالة الطلب لم تصل إلى “جاهز للشحن”) وذلك عن طريق الاتصال على 97165032000+

عادة لا تقوم شركة الشحن بالتواصل معك إلا في حالة عدم وضوح عنوان الشحن وذلك حرصا على ايصال الطلب لك بالوقت المناسب.

يمكنك إيجاد وزن الشحن الخاص بالمنتج في قسم المواصفات في صفحة المنتج

وزن الشحن يساوي الوزن الحجمي لصندوق الشحن أو وزن المنتج، أيهما أكبر.
* الوزن الحجمي لصندوق الشحن=( طول الصندوق x عرض الصندوق x ارتفاع الصندوق) / 4000

نعم يمكنك شراء أغلب المنتجات من الموقع وسيتم شحنها داخل الإمارات فقط

لا يوجد حد أدنى للطلب من الموقع.

جميع المنتجات التي تحتوي على زر الإضافة إلى السلة هي متاحة للشراء عبر الموقع

الشراء من موقع مكتبة جرير آمن ويتم إتخاذ أقصى معايير الأمان حيث أن الموقع محمي وموثق لدى شركة Thawte.

1.يلزم العميل إنشاء حساب في موقع مكتبة جرير.
2. توفر بطاقة ائتمانية أو حساب سداد.
3.عنوان شحن واضح وصحيح، ويفضل استخدام العنوان الوطني أو عنوان واصل.

أغلب المنتجات متوفرة للشراء عبر الموقع. في حال عدم توفرها، يتيح لك الموقع إمكانية التحقق من توفرها في المعارض

لايمكن ذلك في الوقت الحالي، ويمكن الاستفادة منها لدى أي من فروع مكتبة جرير.

نعم يمكنك استخدام بطاقة خصم جرير وذلك عن طريق إدخال رقم البطاقة خلال عملية الشراء أو إضافة البطاقة إلى حسابك من عبر رابط بطاقة خصم مكتبة جرير.

نعم يمكنك شراء الكتب الإلكترونية من خلال تطبيق قارئ جرير على أجهزة أبل و أندرويد أو عن طريق موقع قارئ جرير

هي خدمة جديدة خاصة للشركات والمؤسسات تسمح بانشاء حسابات في موقع جرير الالكتروني وتضمين بياناتهم واسماءهم التجارية والارقام الضريبية في الفواتير المنشأة لطلبات الاونلاين والاستفادة من العروض الخاص بهذا القطاع

1. يمكن انشاء حساب شخصي وحساب اعمال بنفس رقم الجوال ولا يمكن بنفس الايميل.
2. يمكن تحويل الحساب الشخصي الى حساب اعمال .
3. لا يمكن تحويل حساب اعمال الى حساب شخصي.
4. يتم التأكد من الجهات الحكومية من صحة البيانات المدخلة والرقم الضريبي المدخل من قبل العميل .
5. لا يمكن تعديل البيانات الخاصة بالشركة بعد الانشاء او التحويل.
6. يمكن انشاء حسابات اعمال متعددة بنفس بيانات الشركة والحساب الضريبي مع عدم امكانية تشابة الجوال والايميل لهذه الحسابات .
7. سيتم عرض بيانات الشركة والرقم الضريبي في فواتير طلبات الاونلاين.
8. عند تحويل الحساب الشخصي الى حساب اعمال, سيتم عرض بيانات الشركة والرقم الضريبي على الطلبات الجديدة فقط من تاريخ التحويل لحساب اعمال.
9. تسجيل الدخول لحساب الاعمال لا يمكن بالجوال ويمكن تسجيل الدخول من خلال الايميل المسجل بالحساب فقط.

نعم يمكن الاستبدال والاسترجاع وذلك تبعاً لسياسة الارجاع و الاستبدال