FAQ

يمكنك الدفع بواسطة الوسائل التالية:
– البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستر كارد، امريكان اكسبرس).
– الدفع في معارض مكتبة جرير.
– الدفع عند الاستلام: تتوفر كوسيلة دفع على بعض الطلبات حسب المبلغ الإجمالي للطلب وحسب أصناف و أنواع المنتجات المطلوبة.

نرجو ملاحظة أنه من الممكن أن لا تتوفر بعض وسائل الدفع لبعض الطلبات حسب نوع الطلب والمبلغ الإجمالي للطلب وأصناف المنتجات المشمولة في الطلب، وتحتفظ مكتبة جرير بالحق في تحديد الشروط المتعلقة بتوفير أو عدم توفير كل وسيلة دفع.

نعم يمكنك ذلك للبطاقات الائتمانية (فيزا ، ماستر كارد

نعم، تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام

لا تتوفر هذة الخدمة حاليا.

عند الشراء يتم حجز المبلغ مبدئيا ويتم خصم المبلغ عندما تكون المشتريات جاهزة للشحن وعندها ستصلك رسالة الكترونية بالفاتورة.

يمكنك إنشاء حساب في موقع مكتبة جرير وذلك باتباع الخطوات التالية:
• الذهاب صفحة تسجيل الدخول / تسجيل.
• اختيار أيقونة “إنشاء حساب جديد”
• تعبئة الحقول المطلوبة
• الضغط على إرسال
• سيصلك بريد الكتروني لتأكيد تسجيلك بالموقع.

• قم بالضغط على تسجيل الدخول / تسجيل
• ومن ثم الضغط على رابط “نسيت كلمة المرور“وإدخال بريدك الالكتروني

نعم. وذلك بتسجيل الدخول ومن ثم الدخول إلى صفحة معلومات الحساب المتضمنة في رابط “حسابي”

تخضع جميع المنتجات لأنظمة وسياسة الضمان وللاستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء المختومة والتي وصلت مع الشحنة وذلك لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكّد من سريان فترة الضمان لأقرب فرع.

يمكن معرفة مدة الضمان ومقدم خدمة الضمان عن طريق أحد الوسائل التالية:
• فاتورة الشراء والتي تظهر مدة الضمان ومقدم الخدمة.
• زيارة قسم الضمان في صفحة المنتج.
• إدخال رقم الصنف الظاهر في الفاتورة في صفحة سياسة الضمان.
وللمساعدة يمكنك الاتصال بالرقم الموحد 40198333

نعم. جميع معارض مكتبة جرير تقدم خدمات الضمان والصيانة لطلبات الموقع عن طريق قسم خدمات ما بعد البيع

نعم يمكنك شراء أغلب المنتجات من الموقع وسيتم شحنها داخل قطر فقط

لا يوجد حد أدنى للطلب من الموقع.

جميع المنتجات التي تحتوي على زر الإضافة إلى السلة هي متاحة للشراء عبر الموقع

الشراء من موقع مكتبة جرير آمن ويتم إتخاذ أقصى معايير الأمان حيث أن الموقع محمي وموثق لدى شركةThawte.

1.يلزم العميل إنشاء حساب في موقع مكتبة جرير.
2. توفر بطاقة ائتمانية
3.عنوان شحن واضح وصحيح.

أغلب المنتجات متوفرة للشراء عبر الموقع. في حال عدم توفرها، يتيح لك الموقع إمكانية التحقق من توفرها في المعارض.

لايمكن ذلك في الوقت الحالي، ويمكن الاستفادة منها لدى أي من فروع مكتبة جرير.

نعم يمكنك شراء الكتب الإلكترونية من خلال تطبيق قارئ جرير على أجهزة أبل و أندرويد أو عن طريق موقع قارئ جرير

خدمة باي ليتر متاحة لجميع المواطنين والمقيمين في قطر. نحتاج فقط إلى رقم هاتفك المحمول، هوية سارية المفعول، وطريقة دفع سارية المفعول.

الحد الأدنى للشراء هو 200 ريال والحد الأقصى هو 25000 ريال

تقبل باي ليتر جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (ماستركارد، فيزا).

عند كل عملية شراء بإستخدام بي ليتر نقوم باتخاذ قرارات جديدة ومختلفة. إذا تم رفض عملية الشراء سابقًا هذا لا يعني أن جميع طلبات الشراء المستقبلية سيتم رفضها. يمكنك دائمًا محاولة الدفع مع بي ليتر مرة أخرى

 نعم! إذا كنت ترغب في دفع الرصيد المستحق لعملية الشراء على أقساط في وقت مبكر، فما عليك سوى تسجيل الدخول إلى باي ليتر ، وانتقل إلى صفحة الطلب واختار الدفع مبكراً.

بعد استلام طلبك، ستقوم باي ليتر بإعلامك عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة عندما يحين موعد الدفع. يمكنك أيضًا عرض جميع المدفوعات القادمة في تطبيق باي ليتر .

سيتأثر تاريخ الدفع المتأخر بسجل الائتمان الخاص بك. قد يتم فرض رسوم تأخير قدرها 50 ريال قطري قد يؤدي التأخير في الدفع أيضًا إلى اتخاذ إجراءات قانونية ضد العميل.

إذا لم تتسلم طلبك، يرجى التواصل مع مكتبة جرير وسيقومون بدعم استفسارك والتاكد من حالة الطلب

سيتم إضافة المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في عملية الدفع. سيظهر هذا في رصيدك خلال 10-15 يومًا، ولكن قد يستغرق وقتًا أطول حسب البنك الخاص بك. ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بشأن الاسترداد في بريدك الإلكتروني المسجل وعلى حسابك في تطبيق باي ليتر .

عزيزي العميل يمكنك التواصل مع خدمة عملاء باي ليتر على الرقم 97451079431.+ او على البريد الإلكتروني [email protected] .

يتم التوصيل حاليا عن طريق شركة قطر بوست

يمكن معرفة الموعد المتوقع للتوصيل في صفحة المنتج أو خلال عملية إنهاء الشراء في صفحة سلة التسوق.
بشكل عام، يتم التوصيل خلال 1- 3 أيام عمل من تاريخ الطلب للمدن الرئيسية و 10 أيام كحد أقصى لباقي المدن في قطر

بسبب ارتفاع عدد الطلبات خلال فترات العروض، قد يستغرق التوصيل مدة أطول من الوقت المتوقع عند وقت الشراء. ونؤكد أننا نعمل جاهدين لتجهيز وشحن وتوصيل جميع الطلبات في أقصر مدة ممكنة.

يستغرق تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن يوم عمل واحد، وبحد أقصى ثلاثة أيام عمل

التكلفة المعتمدة للشحن والتوصيل تعتمد على قيمة و وزن الطلب كما يلي:
* الطلبات بقيمة 200ريالأو أكثر لا يتم احتساب أي رسوم شحن.
* الطلبات بقيمة أقل من 200 ريال تكون تكلفة الشحن 20ريال
* لا يتم إضافة أية تكاليف للطلبات التي لا يتجاوز وزنها 15 كجم. للطلبات التي وزنها أكثر من 15 كجم سيتم إضافة 2 ريال عن كل 1 كجم زائد لتكلفة الشحن والتوصيل.
مثال: اذا كان وزن الطلب 20 كجم، يضاف إلى تكاليف التوصيل مبلغ 10 ريال

نعم يتم الشحن حاليا لجميع المدن في قطر

لا، كل طلب يتم شحنة بشكل مستقل وبفاتورة مستقلة ورقم تتبع مستقل. ونظرا لحجم بعض المنتجات يمكن أن يشحن طلب واحد في أكثر من طرد ولكن جميع الطرود ستحمل رقم تتبع واحد.

نعم يمكن ذلك للطلبات التي لم يتم تسليمها لشركة الشحن بعد (حالة الطلب لم تصل إلى “جاهز للشحن”) وذلك عن طريق الاتصال بمركز الاتصال الموحد 40198333

نعم يمكنك ذلك باتباع الخطوات التالية:
• تسجيل الدخول على حسابك في موقع مكتبة جرير.
• تظهر لك صفحة الطلبات الخاصة بك قم باختيار الطلب الذي تريد معرفة حالته.
• تظهر لك صفحة الطلب ويوجد بها تفاصيل الطلب ،
• عند تفاصيل الطلب تجد ايقونة تتبع الطلب يمكنك من خلالها معرفة حالة طلبك كما يوجد رابط لتتبع الشحنة.
كما يسعدنا خدمتك كذلك عن طريق مركز الاتصال الموحد 40198333

عادة لا تقوم شركة الشحن بالتواصل معك إلا في حالة عدم وضوح عنوان الشحن وذلك حرصا على ايصال الطلب لك بالوقت المناسب.

يمكنك إيجاد وزن الشحن الخاص بالمنتج في قسم المواصفات في صفحة المنتج

وزن الشحن يساوي الوزن الحجمي لصندوق الشحن أو وزن المنتج، أيهما أكبر.
* الوزن الحجمي لصندوق الشحن=( طول الصندوق x عرض الصندوق x ارتفاع الصندوق) / 4000

خدمة “الاستلام من المعرض” أو كما هي معروفة عندنا باسم “Click & Collect” هي خدمة جديدة تتيح لك الطلب أونلاين واستلام الطلب من أحد معارض مكتبة جرير

يمكنك الطلب عن طريق زيارة موقع جرير الإلكتروني أو التطبيق والقيام باختيار خيار “الاستلام من المعرض” في صفحة الشحن عند الشراء

حالياً الخدمة مجانية ولا يوجد أي رسوم عليها. ولن يتم احتساب أي رسوم شحن أو توصيل مهما كانت قيمة المنتجات بالطلب. مع العلم أن رسوم الوزن الإضافي للطلبات أكثر من ١٥ كجم سيتم حساب تكلفة إضافية كما هو موضح في سياسة الشحن والتوصيل.

ستظهر لك المعارض المتاحة لتقديم هذه الخدمة بحسب توفر المنتجات التي في طلبك.

سوف يظهر لك التاريخ والوقت المتوقع للاستلام (وهو بالغالب لن يتجاوز ٤ ساعات خلال ساعات العمل بالمعرض) ويجب عليك التوجه لاستلام الطلب من المعرض فقط عند وصول رسالة نصية بجاهزية الطلب للاستلام.

ستصلك رسالة نصية بالتفاصيل عند جاهزية استلام الطلب وستحتوي الرسالة على رمز تحقق لتأكيد هويتك عند الاستلام. يجب عليك عرض الرسالة والرمز لموظف قسم “استلام طلبات الاونلاين” في المعرض بالإضافة لهويتك الوطنية أو إقامتك ولذلك لغرض التحقق من الهوية قبل تسليم الطلب. علماً بأن الشخص الوحيد المخول لاستلام الطلب هو صاحب الحساب بالموقع او من قمت بتخويله لاستلام الطلب أثناء علمية الشراء. وفي حال كان خيار الدفع هو “الدفع عند الاستلام” فتوجب عليك التوجه للكاشير للدفع أولاً ثم التوجه لقسم “استلام طلبات الاونلاين” لاستلام طلبك

سيتم الاحتفاظ بالطلب لك في المعرض لمدة ٣ أيام من أول رسالة تصلك بجاهزية الطلب للاستلام. وفي حال عدم حضورك قبل انتهاء المدة المحددة سيتم إلغاء الطلب.

الشخص الوحيد المخول لاستلام الطلب هو صاحب الحساب بالموقع أو من قمت بتخويله لاستلام الطلب نيابة أثناء علمية الشراء. لن يتمكن أي أحد آخر من استلام الطلب ما عدا من وصلته الرسالة النصية والتي تحتوي على رمز التحقق للاستلام.

سوف يتم رفع طلب خدمة لإدارة علاقات العملاء ليتم التحقق وسيقوم الموظف المسؤول بالتواصل معك

يمكنك أن تعرف خيارات الدفع المتوفرة لك في آخر خطوة من عملية الشراء أونلاين.

نعم يمكن الاستبدال والاسترجاع وذلك تبعاً لسياسة الارجاع و الاستبدال

يمكنك ارجاع واستبدال المنتج لدى اقرب معرض لمكتبة جرير (يمكنك زيارة صفحة قائمة المعارض)، وفي حال لم يتوفر فرع في مدينتك التي تم تسليم الطلب فيها، يرجى التواصل معنا على الرقم الموحد لخدمتكم 40198333 وسيحضر مندوب شركة الشحن لاستلام الطلب ويتم ارجاع المبلغ لحسابكم.

تحسب مدة الارجاع و الاستبدال بدءا من تاريخ استلامكم للطلب، وعند الارجاع أو الاستبدال لا بد من توفر فاتورة الشراء المختومة والتي وصلت مع الشحنة.

بعد استلام الشحنة والتأكد من المنتج، يتم إرسال طلب إرجاع المبلغ للبنك خلال مدة أقصاها يومي عمل أما فيما يخص إرجاع المبلغ للحساب فإنه عائد لمعاملات البنك الذي تتعامل معه وتكون حسب ما يلي: البطاقة الائتمانية : مدة أقصاها 45 يوم حساب سداد: مدة أقصاها يومي عمل

أولا نعتذر عن هذا الخطأ، ولا داعي للقلق إذ أنه وبحسب سياسة مكتبة جرير للارجاع والاستبدال فإنه يمكنك يمكنك ارجاع السلعه اسستبدالها خلال 7 أيام على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي

يتم إعادة المبلغ بعد خصم رسوم الشحن ويتم إعفاءكم من دفع الرسوم في حال كان المنتج مخالف لما تم الإعلان عنه بالموقع أو يشوبه خلل مصنعي.

نعم يمكن إلغاء الطلب كاملاً طالما الطلب تحت التجهيز (حالة الطلب “تحت المعالجة” أو “تجهيز الطلب”) ويتعذر الغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن (حالة الطلب “جاهز للشحن” أو “شحن الطلب

لا يمكن إلغاء جزء من الطلب عبر الموقع ويمكن ذلك عن طريق الاتصال بمركز الاتصال الموحد 40198333 وذلك قبل تسليم الطلب لشركة الشحن

يمكنك التعرف على حالة الطلب من خلال زيارة صفحة الطلبات الخاصة بك المتضمنة في رابط “حسابي” والتي تحتوي على قائمة بجميع الطلبات.

في حال تم إلغاء الطلب لأسباب فنية فإن المبلغ المحجوز من بطاقة الائتمان يتم رفع الحجز عنه أو إرجاعه ليعود لحساب البطاقة خلال 14 أيام عمل.

زيارة صفحة الطلبات الخاصة بك المتضمنة في رابط “حسابي” اختيار الطلب المراد الغاءه على أن تكون حالة الطلب (“تحت المعالجة”، “تجهيز الطلب”) الضغط على زر إلغاء الطلب في أعلى الصفحة

حالات استثنائية لمعالجة الطلبات خلال فترات العروض:
نؤكد أننا نعمل جاهدين لتوفير جميع المنتجات المطلوبة ولكن بسبب ارتفاع الطلبات خلال فترات العروض قد تحدث بعض الحالات النادرة التي تؤدي إلى وجود طلبات على منتجات نفدت كمياتها. تحتفظ مكتبة جرير بالحق في إلغاء هذه الطلبات كاملاً (أو جزئياً لبعض المنتجات في الطلب) وذلك حسب توفرها. علما بأنه سيتم إرجاع مبلغ المنتجات الغير متوفرة عبر وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.

•تضاف رسوم خدمة إضافية بقيمة 10ريال على المبلغ الإجمالي للطلب عند اختيار خدمة الدفع عند الاستلام بغض النظر عن عدد المنتجات المشمولة في الطلب.
•في حال لم يتم استلام الطلب من قبل العميل عند التوصيل لأي سبب كان، تحتفظ مكتبة جرير بحق عدم توفير هذه الوسيلة للدفع للعميل لأي طلبات مستقبلية.
•في حالات استرجاع الطلب ومبلغ الطلب، فتطبق سياسة الارجاع و الاستبدال العامة ويضاف لها الشرط التالي: في حال كانت وسيلة الدفع عند الاستلام فسيتم إعادة مبلغ المنتجات المطلوبة فقط كرصيد حساب للعميل في موقع جرير.